公司动态
长期信任的力量
如今的市场环境下,许多商场超市经营困难,销售额大幅下降,利润下滑,不得不进行整改和调整,甚至倒闭关门。而“胖东来”却是逆势上行,以至成了行业的标杆,商业经营者学习的榜样……在此不去探究其根本因素,但有一点是不容置疑的,“胖东来”是得到了消费者的认可,获得了一大批的忠诚消费群体长期信任的结果!
长期信任是消费者与企业之间情感和价值的纽带,而信任则是这条纽带中最坚韧的纤维。消费者首次接触一个企业(品牌)时,可能是被其新颖的广告、独特的产品特性或朋友的推荐所吸引,但这仅仅是一段关系的起始,随着时间的推移,企业(品牌)在每一次的产品交付、服务体验以及售后支持中,都在向消费者传达着自身的价值观和可靠性。比如,我们春丝公司从建厂创业初时,就以“安全健康”的产品经营理念,坚持使用上等优质原材料,不添加任何非营养性和对人体健康有害的添加剂,遵循严格的生产标准,坚守“一丝不苟”的质量方针,凭借“安全健康、面体劲道、柔韧爽滑、易熟、不浑汤”等美味口感和特色赢得消费者的青睐。持续至今,年复一年如一日地保证产品的安全健康与品质稳定,消费者逐渐建立起了对“春丝”的信任,从偶尔的购买转变成长期忠诚的顾客,就如在市场上常听到人说:…我是吃“春丝”长大的,从小到大都吃春丝面,好吃!这些人就成“代言人”了,向亲朋好友及周围的人推荐,春丝从原来的不知名到如今的家喻户晓。
要建立长期信任,需要从多个维度发力。产品质量是核心,从研发到生产都要求精益求精,不放过任何一个瑕疵;服务体验更要注重人性化和及时性,无论在售前的专业咨询,还是在售后的问题解决,都要让客户或顾客感受到被重视;在品牌传播过程中,要真诚、一致,不要夸大其词的虚假宣传等等,通过长期稳定的形象塑造,在消费者心中就会形成清晰、可靠的品牌认知。这就为公司(品牌)的发展奠定了基石!
刘 鹏
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