如今的市场环境下，许多商场超市经营困难，销售额大幅下降，利润下滑，不得不进行整改和调整，甚至倒闭关门。而“胖东来”却是逆势上行，以至成了行业的标杆，商业经营者学习的榜样……在此不去探究其根本因素，但有一点是不容置疑的，“胖东来”是得到了消费者的认可，获得了一大批的忠诚消费群体长期信任的结果！

长期信任是消费者与企业之间情感和价值的纽带，而信任则是这条纽带中最坚韧的纤维。消费者首次接触一个企业（品牌）时，可能是被其新颖的广告、独特的产品特性或朋友的推荐所吸引，但这仅仅是一段关系的起始，随着时间的推移，企业（品牌）在每一次的产品交付、服务体验以及售后支持中，都在向消费者传达着自身的价值观和可靠性。比如，我们春丝公司从建厂创业初时，就以“安全健康”的产品经营理念，坚持使用上等优质原材料，不添加任何非营养性和对人体健康有害的添加剂，遵循严格的生产标准，坚守“一丝不苟”的质量方针，凭借“安全健康、面体劲道、柔韧爽滑、易熟、不浑汤”等美味口感和特色赢得消费者的青睐。持续至今，年复一年如一日地保证产品的安全健康与品质稳定，消费者逐渐建立起了对“春丝”的信任，从偶尔的购买转变成长期忠诚的顾客，就如在市场上常听到人说：…我是吃“春丝”长大的，从小到大都吃春丝面，好吃！这些人就成“代言人”了，向亲朋好友及周围的人推荐，春丝从原来的不知名到如今的家喻户晓。

要建立长期信任，需要从多个维度发力。产品质量是核心，从研发到生产都要求精益求精，不放过任何一个瑕疵；服务体验更要注重人性化和及时性，无论在售前的专业咨询，还是在售后的问题解决，都要让客户或顾客感受到被重视；在品牌传播过程中，要真诚、一致，不要夸大其词的虚假宣传等等，通过长期稳定的形象塑造，在消费者心中就会形成清晰、可靠的品牌认知。这就为公司（品牌）的发展奠定了基石！

刘 鹏